服务承诺
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服务承诺
为了真正实现“为客户服务，对客户负责，让客户满意”的宗旨，惠世公司对本公司产品质量、服务承诺如下：
- 保证为客户提供良好的售前、售后服务，为客户在定购前介绍产品性能及使用要求，提供有关资料，当好用户参谋。
- 产品的运输、安装、调试由华中科技大学工程师负责；货物验收时对有关人员进行初步培训，包括工作原理、实验内容、维护等；根据客户需求进行技术培训，对重点客户进行质量跟踪、客户访问，及时根据客户需求改进产品性能，不断提高产品质量。
- 客户可派人来华中科技大学、武汉大学、武汉理工大学等相关院系学习，通过学习贵校人员将掌握可能故障的维修技术。
- 自发票开具之日起3年为质保期，质保期出现的质量问题由惠世公司负责。
- 保证兑现产品“三包”，产品在“三包”期内确属产品质量问题，严格履行合同中规定的赔偿责任。
- 超过“三包”期限的产品，保证提供维修配件并根据客户需求做好维修服务工作。
- 对于产品的配件和易损件以出厂价优惠提供；客户若需增扩实验箱数目，可以优惠价格对已购实验箱（含非本校产品）升级或更新。
- 接到客户要求解决产品在使用中出现的问题通知后，本公司在1小时内作出初步响应，重大问题24小时到达现场；在12小时内修复，否则提供备用样机，其费用由我方承担
- 重点工程配套的设备和产品，保证按合同要求交换，对需要技术服务的将派专业技术服务人员参加开箱验收和指导安装、调试工作，直到设备正常运转。
- 质保期后我方仍提供技术支持服务，维修只收取工本费。
武汉惠世科技有限公司
客户服务热线： 027-63679193（24h值班）
客户传真热线：027-87180821（24h值班）
客户意见E-mail：services@husy.com.cn
客户服务在线QQ：惠世客服465107753,惠世客服15636285,惠世客服258180267
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